FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID

GAD-BA01 Curso Customer Experience

Duración: 15 horas

Curso Customer Experience

En el curso Customer experience, el alumno aprenderá a diferenciar entre CRM y CXM. Se profundizará en conceptos que abarcan Microsoft Sales, Microsoft Marketing, Lead Scoring, Segmentos y Canales, Customer Journey, Perfil Unificado o Customer Insights.

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Requisitos Previos

No existen requisitos previos para realizar esta formación.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

La formación tiene como objetivo proporcionar una comprensión profunda de la diferencia entre CRM y CXM. También se presentará una introducción a Microsoft Dynamics Marketing, así como una discusión sobre el Lead Scoring, los Segmentos, los Canales de interacción y los Customer Journeys.

Además, se abordará la privacidad en la gestión del cliente y cómo aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente. También se discutirá el valor añadido de Customer Insights y cómo definir y enriquecer el perfil único del cliente.

La formación se centrará en cómo medir y evaluar el éxito de la experiencia del cliente a través de KPIs, y cómo ofrecer una experiencia excepcional al cliente en todos los puntos de contacto. Al final de la formación, los participantes deben tener una comprensión completa de cómo implementar y utilizar las herramientas de gestión de clientes de Microsoft para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas.

Contenidos

Para el curso Customer Experience entregaremos material de apoyo y diapositivas.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 17 de abril de 2022
  • 8 de mayo de 2022
  • 5 de junio de 2023
  • 3 de julio de 2023
  • 7 de agosto de 2023
  • 4 de septiembre de 2023

Certificación

El curso Customer Experience no prepara para ninguna certificación.

TEMARIO

  • Diferencia entre CRM y CXM

  • De Microsoft Sales a Microsoft Marketing

    • Introducción a Microsoft Dynamics Marketing
    • Lead Scoring
    • Segmentos
    • Canales de interacción
    • Customer Journeys
    • Privacidad
    • Aprovechar la IA

  • Perfil unificado: Customer Insights

    • El valor añadido de Customer Insights
    • Definición del perfil único del cliente
    • Enriquecimiento del perfil único del cliente
    • KPIs
    • Experiencia del cliente
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