FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID

GAD-BA01 Introducción a Customer Experience

Duración: 15 horas
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Requisitos Previos

No existen requisitos previos para realizar esta formación.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

Contenidos

Para el curso de Introducción a Customer Experience entregaremos material de apoyo y diapositivas.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 2 de noviembre de 2022
  • 14 de diciembre de 2022
  • 25 de enero de 2023
  • 7 de febrero de 2023
  • 7 de marzo de 2023

Certificación

El curso de Introducción a Customer Experience no prepara para ninguna certificación.

TEMARIO

  • Diferencia entre CRM y CXM

  • De Microsoft Sales a Microsoft Marketing

    • Introducción a Microsoft Dynamics Marketing
    • Lead Scoring
    • Segmentos
    • Canales de interacción
    • Customer Journeys
    • Privacidad
    • Aprovecharla IA

  • Perfil unificado: Customer Insights

    • El valor añadido de Customer Insights
    • Definición del perfil único del cliente
    • Enriquecimiento del perfil único del cliente
    • KPIs
    • Experiencia del cliente
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