Información del
Programa
Curso Gad-ba01 Customer Experience
En el curso Customer experience, el alumno aprenderá a diferenciar entre CRM y CXM. Se profundizará en conceptos que abarcan Microsoft Sales, Microsoft Marketing, Lead Scoring, Segmentos y Canales, Customer Journey, Perfil Unificado o Customer Insights.
Temario
Modulo 2 – De Microsoft Sales a Microsoft Marketing
- Introducción a Microsoft Dynamics Marketing
- Lead Scoring
- Segmentos
- Canales de interacción
- Customer Journeys
- Privacidad
- Aprovechar la IA
Modulo 3 – Perfil unificado: Customer Insights
- El valor añadido de Customer Insights
- Definición del perfil único del cliente
- Enriquecimiento del perfil único del cliente
- KPIs
- Experiencia del cliente
