FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID

MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Duración: 5 horas

Curso de Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Las personas en diferentes roles y en varias etapas de sus carreras pueden beneficiarse de la formación en Fundamentals Customer Engagement Apps. Esto incluye profesionales de TI, partes interesadas empresariales y otros que desean estar expuestos a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365, estudiantes, recién graduados y personas que cambian de carrera y desean aprovechar Dynamics 365 para pasar al siguiente nivel.

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Requisitos Previos

No especificados por Microsoft.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

El curso de Fundamentals Customer Engagement Apps le proporcionará una amplia introducción a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365. Se familiarizará con el concepto de customer engagement, así como con cada una de las aplicaciones de este, incluidas Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service y las capacidades de administración de relaciones con el cliente (CRM) de Dynamics 365 Project Operations.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft.
  • Laboratorios de prácticas.
  • Opcional: Voucher de certificación.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 9 de junio de 2023
  • 31 de julio de 2023
  • 11 de septiembre de 2023
  • 30 de octubre de 2023
  • 6 de noviembre de 2023
  • 4 de diciembre de 2023

Certificación

Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) que permite obtener la certificación oficial del mismo nombre.

TEMARIO

Module 1: Examine the core capabilities of Microsoft Dynamics 365 customer engagement apps

  • Navigate the Dynamics 365 customer engagement apps
  • Explore common Dynamics 365 activities and integration options

Lab : Validate lab environment and work with the customer engagement apps

Lab : Manage Customers and Activities

 

Module 2: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Marketing

  • Explore Dynamics 365 Marketing
  • Explore other marketing capabilities and apps

Lab : Create a Customer Journey

Lab : Create a Segment

Module 3: Learn the fundamentals of Dynamics 365 Sales

  • Examine Dynamics 365 Sales
  • Use sales capabilities

Lab : Create and manage a Lead

Lab : Create and manage an Opportunity

Module 4: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Customer Service

  • Explore Dynamics Field Service
  • Examine knowledge management in Dynamics 365 Customer Service and related apps

Lab : Create and manage Cases

Lab : Create and publish a Knowledge Base article

Module 5: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Field Service

  • Explore Dynamics 365 Field Service
  • Describe the scheduling process

Lab : Create work orders in Dynamics 365 Field Service

Lab : Create an Inspection

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