Información del
Programa
Duración:
20 horas
Localidad:
Madrid
Modalidad:
Online direct via Teams
Fecha:
21/04/2025
Curso MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a posicionarse mejor en el mercado al proporcionar una variedad de herramientas que ayudan a identificar y programar recursos y administrar cargas de trabajo para trabajadores móviles.
Temario
Módulo 1 – Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Consideraciones de configuración clave de Field Service.
- Definir productos y servicios de Field Service.
- Trabajar con tipos de órdenes de trabajo, zonas y configuraciones de estado.
- Resoluciones.
- Definir tipos de incidentes y tareas de servicio.
- Definir preferencias de cuenta.
- Configurar la configuración de Field Service.
Módulo 2 – Configurar recursos que se pueden reservar en Dynamics 365 Field Service
- Información general sobre los recursos que se pueden reservar.
- Instalación y configuración.
- Definir recursos que se pueden reservar.
- Trabajar con equipos, instalaciones y grupos.
- Configurar entidades para URS.
Módulo 3 – Programar equipos, instalaciones y grupos de recursos en Dynamics 365 Field Service
- Programar varios recursos e instalaciones.
- Definir recursos.
- Trabajar con preferencias de cumplimiento.
- Trabajar con grupos de requisitos.
- Programación del grupo de recursos de las instalaciones de equipo.
- Programar múltiples recursos
Módulo 4 – Administración de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service
- Descripción general del ciclo de vida de una orden de trabajo en Field Service.
- Crear y definir órdenes de trabajo.
- Trabajar con registros relacionados con órdenes de trabajo.
- Trabajar con incidentes.
- Consideraciones de programación.
- Trabajar con inventarios y almacenes.
- Activos de cliente.
Módulo 5 – Tipos de incidentes en Dynamics 365 Field Service
- Definir tipos de incidentes.
- Crear tipos de incidentes.
- Usar tipos de incidentes.
Módulo 6 – Inspecciones en Dynamics 365 Field Service
- Crear inspecciones.
- Asociar inspecciones.
- Realizar inspecciones.
Módulo 7 – Administrar las opciones de programación en Dynamics 365 for Field Service
- Descripción general de la funcionalidad de programación.
- Resumen del tablero de programación.
- Programar y reprogramar.
- Reprogramar y mover elementos.
Módulo 8 – Personalizar el tablero de programación en Dynamics 365 Field Service
- Trabajar con varios tableros de programación.
- Programar opciones de tablero.
- Diseñar y usar vistas con el tablero de programación.
- Configurar consultas de filtro del tablero de programación.
- Personalizar el tablero de programación.
Módulo 9 – Implementar Resource Scheduling Optimization
- Información general de Resource Scheduling Optimization.
- Opciones de configuración y implementación.
- Opciones de configuración de RSO.
- Definir objetivos de optimización.
- Definir ámbitos de optimización.
- Definir programaciones de optimización.
Módulo 10 – Introducción a la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile
- Implementar la aplicación móvil.
- Trabajar con la aplicación móvil.
- Activos de clientes de servicio.
- Trabajar sin conexión y actualizar datos sin conexión.
- Más capacidades de aplicaciones móviles.
Módulo 11 – Personalizar y configurar la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile
- Editar la aplicación móvil.
- Configuración sin conexión.
- Escaneo de códigos de barras y búsqueda global.
- Ubicaciones de auditoría.
- Configurar notificaciones de inserción.
Módulo 12 – Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service
- Configuración de la aplicación y configuración del usuario.
- Realizar llamadas de Remote Assist para órdenes de trabajo de Field Service.
- Hacer llamadas de Remote Assist.
- Utilizar las reservas de Field Service en un dispositivo con HoloLens.
Módulo 13 – Activos de cliente en Dynamics 365 Field Service
- Crear activos del cliente.
- Asociar activos de cliente.
- Configurar jerarquías de activos de clientes.
- Usar ubicaciones técnicas.
Módulo 14 – Configurar Field Service para crear órdenes de trabajo a partir de datos de IoT
- Instalación y configuración.
- Configurar Connected Field Service.
- Datos de dispositivos.
- Visualizar lecturas de dispositivos.
- Alertas de IoT
- Aplicación móvil.
Módulo 15 – Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service
- Crear aplicaciones de Power Apps.
- Implementar el portal de experiencias del cliente.
- Personalizar Dynamics 365 Field Service.
- Universal Resource Scheduling.
- Configurar y personalizar tableros de programación.
Módulo 16 – Recopile comentarios del cliente con Dynamics 365 Customer Voice
- Crear un proyecto mediante la plantilla de soporte.
- Personalizar plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.
- Configurar Power Automate para enviar encuestas después de que se resuelva el caso.
- Crear encuestas para encuestas omnicanal y métricas de satisfacción.
- Configurar las encuestas posteriores a chat.
- Personalizar las plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.
