Curso MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Duración: 10 horas

Las personas en diferentes roles y en varias etapas de sus carreras pueden beneficiarse de este curso de fundamentos.

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Requisitos Previos

No especificados por Microsoft

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft
  • Laboratorios de prácticas
  • Opcional: Voucher de certificación

Objetivos

Este curso le proporcionará una amplia introducción a las capacidades de interacción con el cliente de Dynamics 365. Se familiarizará con el concepto de interacción con el cliente, así como con cada una de las aplicaciones de interacción con el cliente, incluidas Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service y las capacidades de administración de relaciones con el cliente (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Este curso incluirá conferencias, así como laboratorios prácticos.

Certificación

Las personas en diferentes roles y en varias etapas de sus carreras pueden beneficiarse de este curso de fundamentos. Esto incluye profesionales de TI, partes interesadas empresariales y otros que desean estar expuestos a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365, estudiantes, graduados recientes y personas que cambian de carrera que desean aprovechar Dynamics 365 para pasar al siguiente nivel

Fechas

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Contacto

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Temario

Module 1: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Marketing

  • Get introduced to the Dynamics 365 customer engagement apps
  • Examine Dynamics 365 Marketing
  • Describe Dynamics 365 Marketing capabilities
  • Review Additional Marketing Apps

Lab : Working with customer engagement apps

Lab : Manage Customers and Activities

Lab : Search and filter data

Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

 

Module 2: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Sales

  • Explore Dynamics 365 Sales
  • Manage the sales lifecycle with Dynamics 365 Sales
  • Review additional sales apps

Lab : Dynamics 365 Sales Capstone Lab

 

Module 3: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Customer Service

  • Examine Dynamics 365 Customer Service
  • Describe Dynamics Customer Service capabilities
  • Review additional customer service apps

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

 

Module 4: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Field Service

  • Examine Dynamics Field Service
  • Generate Work Orders in Dynamics 365 Field Service
  • Describe the scheduling capabilities of Dynamics 365 Field Service
  • Examine the inventory management capabilities of Dynamics 365 Field Service
  • Review the asset management capabilities of Dynamics 365 Field Service

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

 

Module 5: Learn the Fundamentals of Dynamics 365 Project Operations (CRM)

  • Examine Dynamics 365 Project Operations
  • Describe the sales capabilities of Dynamics 365 Project Operations
  • Plan projects with Dynamics 365 Project Operations
  • Review the resource utilization capabilities of Dynamics 365 Project Operations

Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

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