¿Qué son y cómo crear agentes en Copilot Studio?

• Publicado por Elena Motte
• 5 de agosto de 2025
• Blog

Agentes en Copilot es uno de los conceptos más transformadores en el auge actual de soluciones basadas en inteligencia artificial generativa. Estos asistentes virtuales personalizados se están posicionando como aliados clave para automatizar procesos, mejorar la atención al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Gracias a herramientas como Copilot Studio, es posible diseñar y entrenar agentes conversacionales que comprenden el contexto del negocio y actúan de manera proactiva, ayudando a resolver tareas, responder consultas o guiar procesos internos. En este escenario, las empresas están adoptando cada vez más este tipo de soluciones para escalar su productividad, reducir la carga operativa y ofrecer una experiencia digital más fluida tanto a empleados como a clientes.

Herramientas low code cada vez más usadas por desarrolladores

En primer lugar, conviene destacar cómo el enfoque low code está revolucionando el trabajo de los desarrolladores, facilitando la creación de soluciones complejas con menor esfuerzo técnico. En Copilot Studio, este paradigma se materializa en una interfaz visual e intuitiva que permite desarrollar agentes en Copilot sin necesidad de tener amplios conocimientos en programación. Esto democratiza el acceso a la IA generativa, permitiendo a profesionales técnicos y de negocio colaborar en la creación de copilotos personalizados.

Según un informe de Gartner, el 70% de las nuevas aplicaciones empresariales en 2025 estarán desarrolladas con tecnologías low code. Por su parte, Forrester señala que los desarrolladores que adoptan low code pueden acelerar en un 50% los tiempos de entrega. Es más, este modelo no solo mejora la productividad del equipo técnico, sino que también impulsa la innovación, ya que libera tiempo para enfocarse en tareas estratégicas. En consecuencia, el low code se está consolidando como una vía clave para escalar proyectos de IA empresarial de forma ágil y sostenible.

3 ejemplos de productividad empresarial con agentes virtuales

La implementación de agentes en Copilot genera impactos concretos en múltiples áreas de negocio. A continuación, destacamos tres ejemplos claros de cómo estos asistentes virtuales están mejorando la productividad empresarial:

• Atención al Cliente: Los agentes pueden integrarse con herramientas de CRM y plataformas de soporte para automatizar la gestión de tickets, responder a preguntas frecuentes o funcionar como chatbots inteligentes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce el volumen de trabajo repetitivo para los equipos de soporte.

• Recursos Humanos: En RRHH, los agentes permiten responder consultas sobre políticas internas, automatizar la reserva de salas virtuales o gestionar el onboarding de nuevos empleados. Así, se agilizan procesos administrativos y se proporciona una experiencia digital más personalizada.

• Ventas: Integrados en plataformas como Dynamics 365 Sales, los copilotos pueden guiar a los equipos comerciales en tiempo real, recomendar acciones estratégicas o generar resúmenes automáticos de reuniones. Esto se traduce en decisiones más rápidas y mejores resultados de negocio.

Sin duda, estos casos muestran cómo los agentes virtuales se convierten en aliados estratégicos en la transformación digital empresarial.

Aprende a crear agentes en Copilot Studio con la certificación PL-7008

Como consecuencia de esta transformación, la necesidad de perfiles técnicos capaces de diseñar y desplegar estos asistentes es cada vez mayor. Por esta razón, la certificación PL-7008: Create and Manage Custom Copilot Agents es una excelente oportunidad para dominar el entorno Copilot Studio y convertirte en un profesional altamente valorado en el mercado tecnológico.

Durante esta formación, los participantes aprenden a crear, configurar y administrar agentes conversacionales personalizados, integrándolos con datos y flujos empresariales. Además, esta certificación valida competencias clave para quienes desean desempeñar roles de automatización, desarrollo de soluciones y soporte digital en las organizaciones.

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