Información del
Programa
Duración:
5 horas
Localidad:
Madrid
Modalidad:
Online direct via Teams
Fecha:
08/05/2025
Curso MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
La formación MB-910 en Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) está dirigida a personas en diferentes roles y en varias etapas de sus carreras. Esto incluye profesionales de TI, partes interesadas empresariales y otros que desean estar expuestos a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365, estudiantes, recién graduados y personas que cambian de carrera y desean aprovechar Dynamics 365 para pasar al siguiente nivel.
Temario
Módulo 1 – Describir los fundamentos de las aplicaciones Dynamics 365 customer engagement
- Describir la gestión de las relaciones con los clientes.
- Describir las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Power Platform y Dynamics 365.
- Describir las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Dataverse y Dynamics 365.
- Describir casos de uso para aplicaciones Dynamics 365 customer engagement
- Navegar hacia y dentro de las aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement.
Módulo 2 – Describir las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement
- Describir clientes y actividades.
- Administrar clientes y actividades.
- Describir los criterios de búsqueda y los filtros.
- Describir las capacidades de generación de informes, incluidos gráficos, paneles y vistas.
- Describir las integraciones de Excel.
- Describir la integración de Microsoft Teams.
- Describir la integración de Outlook.
Módulo 3 – Explore Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Describir casos de uso de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
- Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
- Describir el marketing por correo electrónico.
- Describir cómo dirigirse a los clientes mediante el uso de listas y segmentos marketing.
- Describir los recorridos de los clientes.
- Describir la generación y calificación de leads.
- Describir casos de uso para formularios de marketing.
- Describir las características y capacidades de la administración de eventos.
Módulo 4 – Describir Dynamics 365 Customer Insights: datos y Dynamics 365 Customer Voice
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
- Describir casos de uso y capacidades de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
- Describir casos de uso y capacidades de Dynamics 365 Customer Voice.
Módulo 5 – Explorar Dynamics 365 Sales
- Describir casos de uso para Dynamics 365 Sales.
- Revisar el ciclo de vida de las ventas.
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Sales.
- Describir los clientes potenciales y el proceso para calificar los clientes potenciales.
- Describir el proceso de gestión de oportunidades.
- Laboratorio: trabajar con clientes potenciales y oportunidades.
- Describir los flujos de procesos de negocio de Dynamics 365 Sales.
- Describir el procesamiento de pedidos de ventas.
Módulo 6 – Describir las capacidades de Dynamics 365 Sales y las aplicaciones relacionadas
- Identificar capacidades adicionales de Dynamics 365 Sales y aplicaciones relacionadas.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Sales.
- Describir el pipeline de ventas y los conceptos de previsión.
- Describir casos de uso y capacidades de Sales Insights.
- Describir casos de uso y capacidades de LinkedIn Sales Navigator.
- Describir Microsoft Sales Copilot.
Módulo 7 – Explorar Dynamics 365 Customer Service
- Describir los casos de uso para Dynamics 365 Customer Service.
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Service.
- Describir el ciclo de vida del caso, lo que incluye los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los derechos.
- Describir la funcionalidad para la administración de la carga de trabajo.
- Describir los flujos de procesos de negocio en Dynamics 365 Customer Service.
- Describir la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service.
Módulo 8 – Describir las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service y las aplicaciones relacionadas
- Describir los recursos y los procesos de programción.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Field Service.
- Describir la administración de activos y los activos de los clientes.
- Describir Connected Field Service for Dynamics 365.
Módulo 9 – Explorar Dynamics 365 Field Service
- Describir casos de uso para Dynamics 365 Field Service.
- Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Field Service.
- Describir el ciclo de vida de una orden de trabajo.
- Describir inspecciones en Dynamics 365 Field Service.
- Describir la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service.
Módulo 10 – Describir las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service y las aplicaciones relacionadas
- Describir los recursos y los procesos de programación.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Field Service.
- Describir la administración de activos y los activos de los clientes.
- Describir Connected Field Service for Dynamics 365.
