FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID

MB-230 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Duración: 20 horas

Curso de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

La formación en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service está diseñado para consultores funcionales que trabajan con el Servicio al Cliente de Dynamics 365 o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que desean ampliar su conocimiento del Customer Service.

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Requisitos Previos

No especificados por Microsoft.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

Microsoft Dynamics 365 for Sales es una aplicación que sirve para administrar a los clientes y clientes potenciales; también para realizar un seguimiento de datos contra objetivos de ventas, automatización de sus mejores prácticas, aprendizaje de sus datos y más.

Usando las opciones de automatización y personalización disponibles de la aplicación, aprenderá cómo permitir que el personal de ventas sea su ser más productivo.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft.
  • Laboratorios de prácticas.
  • Opcional: Voucher de certificación.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 23 de enero de 2023
  • 7 de febrero de 2023
  • 7 de marzo de 2023
  • 11 de abril de 2023
  • 2 de mayo de 2023
  • 20 de junio de 2023

Certificación

Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-230 Dynamics 365 Customer Service que permite obtener la certificación oficial del mismo nombre.

TEMARIO

Module 1: Work with Cases

  • Lesson 1: Get started with Cases
  • Lesson 2: Managing Cases
  • Lesson 3: Use queues to manage case workloads
  • Lesson 4: Create or update records automatically
  • Lesson 5: Unified routing

Module 2: Work with entitlements and service level agreements

  • Lesson 1: Create and manage entitlements
  • Lesson 2: Create and manage service level agreements

Module 3: Work with knowledge management

  • Lesson 1: Create knowledge management solutions
  • Lesson 2: Use knowledge articles to resolve cases
  • Lesson 3: Create and manage SLAs

Module 4: Create surveys with Customer Voice

  • Lesson 1: Create a survey project
  • Lesson 2: Create surveys
  • Lesson 3: Send surveys
  • Lesson 4: Automate surveys

Module 5: Schedule services

  • Lesson 1: Configure Customer Service Scheduling
  • Lesson 2: Schedule services

Module 6: Work with Dynamics 365 Customer Service workspaces

  • Lesson 1: Enhance agent productivity
  • Lesson 2: App profile manager

Module 7: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service

  • Lesson 1: Getting started
  • Lesson 2: Routing and work distribution
  • Lesson 3: Deploy an SMS channel
  • Lesson 4: Deploy chat widgets
  • Lesson 5: Create smart assist solutions

Module 8: Manage analytics and insights

  • Lesson 1: Get started
  • Lesson 2: Create visualizations

Module 9: Connected Customer Service

  • Lesson 1: Getting started
  • Lesson 2: Registering and managing devices

Module 10: Implement Microsoft Power Platform

  • Lesson 1: Create custom apps
  • Lesson 2: Integrate a Power Virtual Agents bot
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