FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID

MB-230 Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Duración: 15 horas

Curso de Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

La formación en Microsoft Dynamics 365 for Customer Service está diseñado para consultores funcionales que trabajan con el Servicio al Cliente de Dynamics 365 o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que desean ampliar su conocimiento del Customer Service.

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Requisitos Previos

No especificados por Microsoft.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

Microsoft Dynamics 365 for Sales es una aplicación que sirve para administrar a los clientes y clientes potenciales; también para realizar un seguimiento de datos contra objetivos de ventas, automatización de sus mejores prácticas, aprendizaje de sus datos y más.

Usando las opciones de automatización y personalización disponibles de la aplicación, aprenderá cómo permitir que el personal de ventas sea su ser más productivo.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft.
  • Laboratorios de prácticas.
  • Opcional: Voucher de certificación.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 14 de febrero de 2022
  • 14 de marzo de 2022
  • 18 de abril de 2022
  • 23 de mayo de 2022
  • 13 de junio de 2022

Certificación

Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-230 Dynamics 365 Customer Service que permite obtener la certificación oficial del mismo nombre.

TEMARIO

Module 1: Customer Service Overview

  • Lesson 1: Create case records.
  • Lesson 2: Related service apps.
  • Lesson 3: Analytics for service.
  • Lesson 4: AI for service.
  • Lesson 5: Configuring customer service.

Module 2: Case Management

  • Lesson 1: Case management overview.
  • Lesson 2: Creating case records.
  • Lesson 3: Queue management.
  • Lesson 4: Case routing.
  • Lesson 5: Resolving cases.

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview.
  • Lesson 2: Create and manage entitlements.
  • Lesson 3: Create and manage SLAs.

Module 4: Knowledge Management

  • Lesson 1: Knowledge management overview.
  • Lesson 2: Authoring and organizing.
  • Lesson 3: Use knowledge content.
  • Lesson 4: Manage knowledge content.

Module 5: Omnichannel

  • Lesson 1: Get Started.
  • Lesson 2: Entity record routing.
  • Lesson 3: Routing and work distribution.
  • Lesson 4: Configure message channels.
  • Lesson 5: Deploy chat widgets.
  • Lesson 6: Create smart assist solutions.
  • Lesson 7: Integrate a Power Virtual Agents bot.
  • Lesson 8: Productivity tools.

Module 6: Customer Service Scheduling

  • Lesson 1: Getting Started with Customer Service Scheduling.
  • Lesson 2: Configure Customer Service Scheduling.
  • Lesson 3: Defining and working with bookable resources.
  • Lesson 4: Working with services.
  • Lesson 5: Working with fulfillment preferences.
  • Lesson 6: Scheduling service activities.
  • Lesson 7: Rescheduling service activities and substituting resources.

Module 7: Connected Customer Service

  • Lesson 1: Getting started with Connected Customer Service.
  • Lesson 2: Registering devices.
  • Lesson 3: Device management and interaction.
  • Lesson 4: IoT alerts and sending commands.

Module 8: Customer Service Insights

  • Lesson 1: Get started with Customer Service Insights.
  • Lesson 2: Work with Customer Service call insights.
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