GADYN01

MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE
FOR DEVELOPERS

 

 

Duración:
25 horas lectivas.
5 Horas / Día

Detalles

 

 

Requisitos previos:

Individuals must have completed L200 80726 Customer Service E-Learning training and have the knowledge of the following elements to follow this training:

  • Functional knowledge of common Dynamics CRM use case scenarios
  • Functional knowledge as a Dynamics CRM user
  • Fundamental concepts and components of Customer Service in Dynamics CRM
  • Experience with Customizing Dynamics CRM

 

Ubicación

 

  • Presencial en Madrid y Barcelona
  • En oficina de cliente
  • Online Direct

 

Objetivos

Este curso está dirigido a desarrolladores de CRM con experiencia que deseen obtener información sobre cómo crear soluciones de manera eficaz para los escenarios del servicio de atención al cliente de Dynamics CRM.
En este curso, aprenderá cómo configurar y usar Microsoft Dynamics CRM para administrar el servicio al cliente en diferentes escenarios. También verá cómo ampliar el servicio de atención al cliente de Dynamics CRM más allá de los conceptos básicos mediante el uso de código personalizado y soluciones complementarias, y cómo personalizar y ampliar estas soluciones.

 

Temario

Module 00: Course Introduction

Module 01: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Overview

Module 02: Planning for Customer Service

Module 03: Customize for Service

Module 04: Customer Service Automation

Module 05: Interactive Service Hub

Module 06: Knowledge Management

Module 07: Service Intelligence

Module 08: USD Configuration Fundamentals

Module 09 USD CRM Integration

Module 10: Extending USD Functionality

Module 11: Dynamics 365 Portals

Dónde Estamos

Gadesoft Madrid
C/ Clara del Rey, 14
28002 Madrid, Spain
Tfn: (+34) 91 510 23 90

Gadesoft Barcelona
Carrers del Madrazo, 27 - 2º 4ª
Barcelona, 08006
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