FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID


MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service

Duración: 20 horas

Curso MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a posicionarse mejor en el mercado al proporcionar una variedad de herramientas que ayudan a identificar y programar recursos y administrar cargas de trabajo para trabajadores móviles.


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Requisitos Previos

Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener:

  • Una comprensión de los conceptos básicos de Dynamics 365, sus funcionalidades y la navegación.

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Objetivos

Este curso MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service equipará a los estudiantes con las habilidades necesarias para identificar y configurar los componentes clave que se utilizan en la aplicación.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft.
  • Laboratorios de prácticas.
  • Opcional: Voucher de certificación.

Fechas

Próximas fechas de convocatoria para el curso:

  • 27 de noviembre de 2023
  • 26 de diciembre de 2023
  • 15 de enero de 2024
  • 19 de febrero de 2024
  • 4 de marzo de 2024
  • 15 de abril de 2024
  • 27 de mayo de 2024
  • 10 de junio de 2024

Certificación

Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-240: Microsoft Dynamics for Field Service.

Si se realiza también el examen PL-200 Power Platform Functional Consultant se obtiene la certificación oficial Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate.

TEMARIO

Módulo 1: Configurar Microsoft Dynamics 365 Field Service

    • Consideraciones de configuración clave de Field Service.
    • Definir productos y servicios de Field Service.
    • Trabajar con tipos de órdenes de trabajo, zonas y configuraciones de estado.
    • Resoluciones.
    • Definir tipos de incidentes y tareas de servicio.
    • Definir preferencias de cuenta.
    • Configurar la configuración de Field Service.

Módulo 2: Configurar recursos que se pueden reservar en Dynamics 365 Field Service

    • Información general sobre los recursos que se pueden reservar.
    • Instalación y configuración.
    • Definir recursos que se pueden reservar.
    • Trabajar con equipos, instalaciones y grupos.
    • Configurar entidades para URS.

Módulo 3: Programar equipos, instalaciones y grupos de recursos en Dynamics 365 Field Service

    • Programar varios recursos e instalaciones.
    • Definir recursos.
    • Trabajar con preferencias de cumplimiento.
    • Trabajar con grupos de requisitos.
    • Programación del grupo de recursos de las instalaciones de equipo.
    • Programar múltiples recursos

Módulo 4: Administración de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service

    • Descripción general del ciclo de vida de una orden de trabajo en Field Service.
    • Crear y definir órdenes de trabajo.
    • Trabajar con registros relacionados con órdenes de trabajo.
    • Trabajar con incidentes.
    • Consideraciones de programación.
    • Trabajar con inventarios y almacenes.
    • Activos de cliente.

Módulo 5: Tipos de incidentes en Dynamics 365 Field Service

    • Introducción.
    • Definir tipos de incidentes.
    • Crear tipos de incidentes.
    • Usar tipos de incidentes.

Módulo 6: Inspecciones en Dynamics 365 Field Service

    • Introducción.
    • Crear inspecciones.
    • Asociar inspecciones.
    • Realizar inspecciones.

Módulo 7: Administrar las opciones de programación en Dynamics 365 for Field Service

    • Descripción general de la funcionalidad de programación.
    • Resumen del tablero de programación.
    • Programar y reprogramar.
    • Reprogramar y mover elementos.

Módulo 8: Personalizar el tablero de programación en Dynamics 365 Field Service

    • Trabajar con varios tableros de programación.
    • Programar opciones de tablero.
    • Diseñar y usar vistas con el tablero de programación.
    • Configurar consultas de filtro del tablero de programación.
    • Personalizar el tablero de programación.

Módulo 9: Implementar Resource Scheduling Optimization

    • Información general de Resource Scheduling Optimization.
    • Opciones de configuración y implementación.
    • Opciones de configuración de RSO.
    • Definir objetivos de optimización.
    • Definir ámbitos de optimización.
    • Definir programaciones de optimización.

Módulo 10: Introducción a la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile

    • Implementar la aplicación móvil.
    • Trabajar con la aplicación móvil.
    • Activos de clientes de servicio.
    • Trabajar sin conexión y actualizar datos sin conexión.
    • Más capacidades de aplicaciones móviles.

Módulo 11: Personalizar y configurar la aplicación Dynamics 365 Field Service Mobile

    • Editar la aplicación móvil.
    • Configuración sin conexión.
    • Escaneo de códigos de barras y búsqueda global.
    • Ubicaciones de auditoría.
    • Configurar notificaciones de inserción.

Módulo 12: Integrar Dynamics 365 Remote Assist con Dynamics 365 Field Service

    • Configuración de la aplicación y configuración del usuario.
    • Realizar llamadas de Remote Assist para órdenes de trabajo de Field Service.
    • Hacer llamadas de Remote Assist.
    • Utilizar las reservas de Field Service en un dispositivo con HoloLens.

Módulo 13: Activos de cliente en Dynamics 365 Field Service

    • Crear activos del cliente.
    • Asociar activos de cliente.
    • Configurar jerarquías de activos de clientes.
    • Usar ubicaciones técnicas.

Módulo 14: Configurar Field Service para crear órdenes de trabajo a partir de datos de IoT

    • Instalación y configuración.
    • Configurar Connected Field Service.
    • Datos de dispositivos.
    • Visualizar lecturas de dispositivos.
    • Alertas de IoT
    • Aplicación móvil.

Módulo 15: Crear aplicaciones personalizadas para Dynamics 365 Field Service

    • Crear aplicaciones de Power Apps.
    • Implementar el portal de experiencias del cliente.
    • Personalizar Dynamics 365 Field Service.
    • Universal Resource Scheduling.
    • Configurar y personalizar tableros de programación.

Módulo 16: Recopile comentarios del cliente con Dynamics 365 Customer Voice

    • Crear un proyecto mediante la plantilla de soporte.
    • Personalizar plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.
    • Configurar Power Automate para enviar encuestas después de que se resuelva el caso.
    • Crear encuestas para encuestas omnicanal y métricas de satisfacción.
    • Configurar las encuestas posteriores a chat.
    • Personalizar las plantillas de correo electrónico con variables de encuesta.
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