Detalles

Requisitos previos:

Individuals must have completed L200 80726 Customer Service E-Learning training and have the knowledge of the following elements to follow this training:

• Functional knowledge of common Dynamics CRM use case scenarios
• Functional knowledge as a Dynamics CRM user
• Fundamental concepts and components of Customer Service in Dynamics CRM
• Experience with Customizing Dynamics CRM

Ubicación

• Presencial en Madrid y Barcelona
• En oficina de cliente
• Online Direct

Objetivos

Este curso está dirigido a desarrolladores de CRM con experiencia que deseen obtener información sobre cómo crear soluciones de manera eficaz para los escenarios del servicio de atención al cliente de Dynamics CRM.
En este curso, aprenderá cómo configurar y usar Microsoft Dynamics CRM para administrar el servicio al cliente en diferentes escenarios. También verá cómo ampliar el servicio de atención al cliente de Dynamics CRM más allá de los conceptos básicos mediante el uso de código personalizado y soluciones complementarias, y cómo personalizar y ampliar estas soluciones.