GADYN01
MICROSOFT DYNAMICS 365 FOR CUSTOMER SERVICE
FOR DEVELOPERS
Duración:
25 horas lectivas.
5 Horas / Día
Detalles
Requisitos previos:
Individuals must have completed L200 80726 Customer Service E-Learning training and have the knowledge of the following elements to follow this training:
- Functional knowledge of common Dynamics CRM use case scenarios
- Functional knowledge as a Dynamics CRM user
- Fundamental concepts and components of Customer Service in Dynamics CRM
- Experience with Customizing Dynamics CRM
Ubicación
- Presencial en Madrid y Barcelona
- En oficina de cliente
- Online Direct
Objetivos
Este curso está dirigido a desarrolladores de CRM con experiencia que deseen obtener información sobre cómo crear soluciones de manera eficaz para los escenarios del servicio de atención al cliente de Dynamics CRM.
En este curso, aprenderá cómo configurar y usar Microsoft Dynamics CRM para administrar el servicio al cliente en diferentes escenarios. También verá cómo ampliar el servicio de atención al cliente de Dynamics CRM más allá de los conceptos básicos mediante el uso de código personalizado y soluciones complementarias, y cómo personalizar y ampliar estas soluciones.
Temario
Module 00: Course Introduction
Module 01: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Overview
Module 02: Planning for Customer Service
Module 03: Customize for Service
Module 04: Customer Service Automation
Module 05: Interactive Service Hub
Module 06: Knowledge Management
Module 07: Service Intelligence
Module 08: USD Configuration Fundamentals
Module 09 USD CRM Integration
Module 10: Extending USD Functionality
Module 11: Dynamics 365 Portals
Gadesoft Madrid
C/Clara del rey, 14
28002 Madrid, Spain
Tfno: 91 510 23 90
info@gadesoft.com
Gadesoft Barcelona
Carrers del Madrazo, 27 - 2º 4ª
08006 Barcelona
Tfno: 93 368 0087
Certificaciones
Azure Role Based Certifications
Microsoft 365
Dynamics 365
MCSA y MCSE
Cursos destacados