FORMACIÓN OFICIAL MICROSOFT | CURSOS EN MADRID
MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)
Duración: 5 horas
Curso MB-910 Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps
La formación MB-910 en Fundamentals Customer Engagement Apps está dirigida a personas en diferentes roles y en varias etapas de sus carreras. Esto incluye profesionales de TI, partes interesadas empresariales y otros que desean estar expuestos a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365, estudiantes, recién graduados y personas que cambian de carrera y desean aprovechar Dynamics 365 para pasar al siguiente nivel.
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Requisitos Previos
No especificados por Microsoft.
Modalidad formativa
- Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona.
- Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
- Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.
Objetivos
El curso MB-910 de Fundamentals Customer Engagement Apps le proporcionará una amplia introducción a las capacidades de participación del cliente de Dynamics 365. Se familiarizará con el concepto de customer engagement, así como con cada una de las aplicaciones de este, incluidas Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service y las capacidades de administración de relaciones con el cliente (CRM) de Dynamics 365 Project Operations.
Contenidos
- Manual oficial de Microsoft.
- Laboratorios de prácticas.
- Opcional: Voucher de certificación.
Certificación
Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) que permite obtener la certificación oficial del mismo nombre.
TEMARIO
Módulo 1: Describir los fundamentos de las aplicaciones Dynamics 365 customer engagement
- Describir la gestión de las relaciones con los clientes.
- Describir las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Power Platform y Dynamics 365.
- Describir las aplicaciones de involucración del cliente de Microsoft Dataverse y Dynamics 365.
- Describir casos de uso para aplicaciones Dynamics 365 customer engagement
- Navegar hacia y dentro de las aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement.
Módulo 2: Describir las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones Dynamics 365 Customer Engagement
- Describir clientes y actividades.
- Administrar clientes y actividades.
- Describir los criterios de búsqueda y los filtros.
- Describir las capacidades de generación de informes, incluidos gráficos, paneles y vistas.
- Describir las integraciones de Excel.
- Describir la integración de Microsoft Teams.
- Describir la integración de Outlook.
Módulo 3: Explore Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
- Describir casos de uso de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
- Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.
- Describir el marketing por correo electrónico.
- Describir cómo dirigirse a los clientes mediante el uso de listas y segmentos marketing.
- Describir los recorridos de los clientes.
- Describir la generación y calificación de leads.
- Describir casos de uso para formularios de marketing.
- Describir las características y capacidades de la administración de eventos.
Módulo 4: Describir Dynamics 365 Customer Insights: datos y Dynamics 365 Customer Voice
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
- Describir casos de uso y capacidades de Dynamics 365 Customer Insights – Data.
- Describir casos de uso y capacidades de Dynamics 365 Customer Voice.
Módulo 5: Explorar Dynamics 365 Sales
- Describir casos de uso para Dynamics 365 Sales.
- Revisar el ciclo de vida de las ventas.
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Sales.
- Describir los clientes potenciales y el proceso para calificar los clientes potenciales.
- Describir el proceso de gestión de oportunidades.
- Laboratorio: trabajar con clientes potenciales y oportunidades.
- Describir los flujos de procesos de negocio de Dynamics 365 Sales.
- Describir el procesamiento de pedidos de ventas.
Módulo 6: Describir las capacidades de Dynamics 365 Sales y las aplicaciones relacionadas
- Identificar capacidades adicionales de Dynamics 365 Sales y aplicaciones relacionadas.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Sales.
- Describir el pipeline de ventas y los conceptos de previsión.
- Describir casos de uso y capacidades de Sales Insights.
- Describir casos de uso y capacidades de LinkedIn Sales Navigator.
- Describir Microsoft Sales Copilot.
Módulo 7: Explorar Dynamics 365 Customer Service
- Describir los casos de uso para Dynamics 365 Customer Service.
- Explorar un escenario empresarial de Dynamics 365 Customer Service.
- Describir el ciclo de vida del caso, lo que incluye los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los derechos.
- Describir la funcionalidad para la administración de la carga de trabajo.
- Describir los flujos de procesos de negocio en Dynamics 365 Customer Service.
- Describir la administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service.
Módulo 8: Describir las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service y las aplicaciones relacionadas
- Describir los recursos y los procesos de programción.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Field Service.
- Describir la administración de activos y los activos de los clientes.
- Describir Connected Field Service for Dynamics 365.
Módulo 9: Explorar Dynamics 365 Field Service
- Describir casos de uso para Dynamics 365 Field Service.
- Explore un escenario empresarial de Dynamics 365 Field Service.
- Describir el ciclo de vida de una orden de trabajo.
- Describir inspecciones en Dynamics 365 Field Service.
- Describir la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service.
Módulo 10: Describir las capacidades de programación de Dynamics 365 Field Service y las aplicaciones relacionadas
- Describir los recursos y los procesos de programación.
- Explorar un escenario empresarial de aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Field Service.
- Describir la administración de activos y los activos de los clientes.
- Describir Connected Field Service for Dynamics 365.