MB-230: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Duración: 15 horas

Este curso está diseñado para consultores funcionales que trabajan con el Servicio al Cliente de Dynamics 365 o consultores funcionales que trabajan con otras aplicaciones de Dynamics 365 que desean ampliar su conocimiento del Customer Service.

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O si lo prefieres, llámanos: 91 510 23 90

Requisitos Previos

No especificados por Microsoft

Modalidad formativa

  • Presencial en Gadesoft: Madrid o Barcelona
  • Presencial en cliente: En sus instalaciones. Toda la península.
  • Online Direct: Mediante herramientas de videoconferencia (Microsoft Teams), en directo con el instructor. Pantalla compartida, interacción, seguimiento total.

Contenidos

  • Manual oficial de Microsoft
  • Laboratorios de prácticas
  • Opcional: Voucher de certificación

Objetivos

Microsoft Dynamics 365 for Sales es una aplicación que sirve para administrar a los clientes y clientes potenciales; También para realizar un seguimiento de datos contra objetivos de ventas, automatización de sus mejores prácticas, aprendizaje de sus datos y más.

Usando las opciones de automatización y personalización disponibles de la aplicación, aprenderá cómo permitir que el personal de ventas sea su ser más productivo.

Certificación

Este curso prepara para el examen de certificación oficial MB-230 Dynamics 365 Customer Service que permite obtener la certificación oficial del mismo nombre.

Fechas

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Contacto

Los datos personales que nos facilita serán tratados por Gadesoft para gestionar su solicitud. Puede ejercer sus derechos a través de protecciondatos@gadesoft.com. No se tomarán decisiones automatizadas en base al perfil de persona usuaria. Si desea ampliar información, http://www.gadesoft.com/privacidad/

Temario

Module 1: Customer Service Overview

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service

 

Module 2: Case Management

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases

 

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs

 

Module 4: Knowledge Management

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content

 

Module 5: Omnichannel

  • Lesson 1: Get Started
  • Lesson 2: Entity record routing
  • Lesson 3: Routing and work distribution
  • Lesson 4: Configure message channels
  • Lesson 5: Deploy chat widgets
  • Lesson 6: Create smart assist solutions
  • Lesson 7: Integrate a Power Virtual Agents bot
  • Lesson 8: Productivity tools

 

Module 6: Customer Service Scheduling

  • Lesson 1: Getting Started with Customer Service Scheduling
  • Lesson 2: Configure Customer Service Scheduling
  • Lesson 3: Defining and working with bookable resources
  • Lesson 4: Working with services
  • Lesson 5: Working with fulfillment preferences
  • Lesson 6: Scheduling service activities
  • Lesson 7: Rescheduling service activities and substituting resources

 

Module 7: Connected Customer Service

  • Lesson 1: Getting started with Connected Customer Service
  • Lesson 2: Registering devices
  • Lesson 3: Device management and interaction
  • Lesson 4: IoT alerts and sending commands

 

Module 8: Customer Service Insights

  • Lesson 1: Get started with Customer Service Insights
  • Lesson 2: Work with Customer Service call insights